よくある質問

eSIM のインストールは簡単で、多くの最新スマートフォンで利用できます：

1. iOS：設定 → モバイル通信 → eSIM を追加 → QR コードを使用し、提供した QR コードをスキャン。
2. Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIM を追加 → QR コードをスキャン。

購入前に、端末が SIM ロック解除済みで eSIM に対応していることを確認してください。

eSIM 対応を確認する方法：

• iPhone：iPhone XS / XR 以降が eSIM に対応。設定 → 一般 → 情報 → 「利用可能な eSIM」セクションを確認、または *#06# をダイヤルして EID 番号があるか確認。
• Android：*#06# をダイヤル。EID 番号が表示されれば eSIM 対応。
• 2020年以降の多くのフラッグシップ機種（Samsung S20+、Pixel 4+、Huawei P40+ など）が eSIM に対応。

他社の eSIM を利用するには、端末が SIM ロック解除済みである必要があります。

eSIM を有効化するには以下が必要です：

1. eSIM 対応の SIM ロック解除済み端末。
2. インストール時にインターネット接続（Wi-Fi または別のデータ回線）── インストール後は eSIM 単独で動作します。
3. 購入後にメールでお送りする QR コードまたは有効化リンク。

旅行前に eSIM をインストールしておけば、到着後すぐに利用できます。

世界中の約150か国をカバーしており、単一国プランと複数地域プラン（アジア、ヨーロッパ、グローバルなど）を提供しています。商業提携の拡大に伴い、カバレッジは継続的に更新されます。

以下のお支払い方法に対応しています：

• クレジット / デビットカード（Visa、Mastercard、AMEX）Stripe 経由
• PayPal
• Alipay
• USDT（TRC20 / ERC20）

すべての決済は安全に処理され、ウォレット残高に有効期限はありません。

有効期間のカウントダウンは目的地の国で eSIM が初めてネットワークに接続した時点から始まります ── インストールや購入時点ではありません。

出発の数週間前に eSIM を購入・インストールしても問題ありません。現地到着後に eSIM が現地キャリアに接続して初めてカウントが始まります。

旅行中にデータを使い切った場合、2つの選択肢があります：

1. アカウントのマイ eSIMページから同じ eSIM にチャージ ── チャージで有効期間が延長され、既存 SIM にデータが追加されます。新しい QR コードのインストールは不要です。
2. 別のプランを希望する場合、または現在の eSIM がチャージ非対応の場合は、新しい eSIMを購入。

チャージ対応は各プランの詳細ページに表示されます。

はい ── チャージ対応プランを購入した場合、同じ国または地域への複数の旅行で同じ eSIM（同じ QR コード）を再利用できます。各旅行後にチャージすれば、次回のために有効期間を延長しデータを追加できます。

現在のプランの地域に含まれない別の国への旅行には、新しい目的地に合った eSIM が必要です。

当社の eSIM はデータ専用です。多くの旅行者は以下の方法を利用しています：

• WhatsApp / FaceTime / Telegram / Signal / LINE で通話・メッセージ ── データ回線で問題なく利用できます。
• 従来の SMS/電話は元の SIM カードを使用（自国キャリアのローミング料金が発生）。

この組み合わせが最もお得です：安い現地データ + Wi-Fi 通話やローミングで元の番号に連絡可能。

はい ── テザリング（端末を Wi-Fi ホットスポットとして使用）は、多くの端末とネットワークで当社 eSIM で利用できます。テザリングは eSIM プランのデータを消費するため、複数端末での動画ストリーミングなど高帯域幅の利用にはご注意ください。

特定のキャリア/ネットワークではテザリングをブロックする場合があります ── これはキャリアのポリシーであり、当社では制御できません。

はい ── アカウントにログインし、マイ eSIMページで各 eSIM の使用量、残りデータ、残り時間をリアルタイムで確認できます。

はい ── 誤って端末から eSIM を削除した場合、eSIM がまだ有効でアクティブなデータプランがある限り、元の QR コードから再インストールできます。

ただし eSIM は同時に1台の端末にのみインストールでき、初回インストール後に別の端末へ移行することはできません。

はい ── まだ有効化されていない（目的地のネットワークに一度も接続していない）eSIM は返金を申請できます。有効化済みの eSIM は返金不可です。

フッターのお問い合わせリンクからサポートチームにご連絡ください。

eSIM がネットワークに接続しない場合、以下の手順を順に試してください：

1. eSIM 回線のデータローミングが ONになっているか確認（設定 → モバイル通信 → eSIM 回線 → データローミング）。
2. 機内モードを 10 秒 ON にしてから OFF。
3. eSIM 回線がデータ回線として選択されているか確認（有効化だけでなく）。
4. 手動でネットワークを選択：設定 → モバイル通信 → eSIM → ネットワーク選択 → 自動（OFF にしてから ON）。
5. 端末を再起動。

上記で解決しない場合は、ICCID 番号を添えてサポートチームにお問い合わせください。すぐに調査いたします。

カスタマーサポートは 24 時間 365 日対応しています。以下の方法でご連絡ください：

• 各ページのフッターにあるお問い合わせリンクからメール
• ライブチャット（利用可能な場合）

特定の eSIM に関する問題の場合は、注文番号とICCIDを添えていただくと、より迅速に対応できます。