常见问题
在这里找到关于 eSIM 与我们服务最常见的问题与答案。
入门问题 (5)
安装 eSIM 非常简单,大多数现代手机都支持:
- iOS:设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码,扫描我们提供的二维码。
- Android:设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM → 扫描二维码。
购买前请确认您的设备已解锁(无 SIM 锁)且支持 eSIM。
检查 eSIM 兼容性的方法:
- iPhone:iPhone XS / XR 及之后机型支持 eSIM。前往「设置 → 通用 → 关于本机」查看是否有「可用 eSIM」区块,或在拨号键盘输入
*#06#确认是否有 EID 号码。 - Android:拨打
*#06#,若有显示 EID 号码则支持 eSIM。 - 2020 年以后的旗舰机型大多支持(Samsung S20+、Pixel 4+、Huawei P40+ 等)。
您的设备同时必须是无锁机(未绑定电信商)才能使用其他运营商提供的 eSIM。
激活 eSIM 需要:
- 支持 eSIM 的无锁机。
- 安装过程需要 网络连接(Wi-Fi 或其他移动数据)── 安装完成后 eSIM 即可独立运作。
- 购买成功后我们通过电子邮件寄给您的二维码或激活链接。
建议在出发前先安装好 eSIM,落地即可上网。
我们的服务范围涵盖全球 约 150 个国家,提供单一国家方案及多区域方案(亚洲、欧洲、全球漫游等)。随着我们不断拓展合作运营商,覆盖范围会持续更新。
我们接受以下付款方式:
- 信用卡 / 借记卡(Visa、Mastercard、AMEX)通过 Stripe
- PayPal
- 支付宝
- USDT(TRC20 / ERC20)
所有付款皆通过安全渠道处理,充值的钱包余额永久有效不会过期。
方案与有效期 (3)
有效期 从您的 eSIM 首次连上目的地当地网络时才开始 ── 不是安装或购买的时间。
您可以放心在出发前数周就先购买并安装 eSIM,只有抵达当地、eSIM 连上当地运营商网络后,有效期才会开始倒数。
若您在行程结束前就用完流量,有两个选择:
- 到会员中心 「我的 eSIM」 页面为同一张 eSIM 加购流量 ── 加购会延长有效期并补充流量,无需重新安装二维码。
- 若您想更换方案或目前的 eSIM 不支持加购,可以购买 新的 eSIM。
是否支持加购会显示在每个方案的详情页。
可以 ── 若您购买的方案支持加购流量,可以在多次同一国家/区域的旅行中重复使用同一张 eSIM(同一个二维码)。每次旅行后加购即可延长有效期、补充流量供下次使用。
若旅行目的地不在原方案的覆盖区域,则需要购买对应的新 eSIM。
使用方式 (4)
我们的 eSIM 是 纯数据型。大部分旅客的做法是:
- 用 WhatsApp / FaceTime / 微信 / Telegram / Signal 等 App 进行通话与消息 ── 在数据网络下完全没问题。
- 传统短信/电话则保留给您 原本的 SIM 卡(由原运营商收取漫游费)。
这样搭配最划算:便宜的当地数据 + 原号码仍可在 Wi-Fi 通话或漫游状态下被联系到。
可以 ── 登录会员后到 「我的 eSIM」 页面,实时查看每张 eSIM 的已用流量、剩余流量及剩余天数。
可以 ── 若您不小心从设备上移除 eSIM,只要 eSIM 仍在有效期内且还有有效方案,就可以用 原本的二维码重新安装。
但是 eSIM 同一时间只能安装在一台设备上,首次安装后无法转移到其他设备。
退款与客服 (3)
可以 ── 任何 尚未激活(从未连接到目的地当地网络)的 eSIM 都可以申请退款。已激活的 eSIM 恕无法退款。
请通过页面底部的「联系我们」链接提交退款申请。
若 eSIM 无法连上网络,请依序尝试以下步骤:
- 确认 eSIM 线路的 数据漫游已开启(设置 → 蜂窝网络 → 选 eSIM 线路 → 数据漫游)。
- 飞行模式切换 ON 等 10 秒,再切回 OFF。
- 确认 eSIM 线路被设为 主要数据线路(不只是开启)。
- 手动选网:设置 → 蜂窝网络 → eSIM → 网络选择 → 自动(关闭再开启)。
- 重新启动设备。
若以上方法都无效,请联系客服并提供 ICCID 号码,我们会立即处理。
我们的客服 24 小时全年无休,联系方式:
- 通过页面底部的 「联系我们」 寄信给我们
- 在线即时客服(营业时间内)
请附上您的 订单编号 与 ICCID(若问题是针对特定 eSIM)以便我们更快协助您。