자주 묻는 질문

eSIM 설치는 간단하며 대부분의 최신 스마트폰에서 사용할 수 있습니다:

1. iOS: 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용, 제공된 QR 코드를 스캔하세요.
2. Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → eSIM 추가 → QR 코드 스캔.

구매 전에 기기가 잠금 해제되어 있고 eSIM을 지원하는지 확인하세요.

eSIM 호환성 확인 방법:

• iPhone: iPhone XS / XR 이후 모델이 eSIM을 지원합니다. 설정 → 일반 → 정보에서 「사용 가능한 eSIM」 섹션을 확인하거나 *#06#을 입력해 EID 번호가 있는지 확인하세요.
• Android: *#06#을 입력하세요. EID 번호가 표시되면 eSIM을 지원합니다.
• 2020년 이후 대부분의 플래그십 모델(Samsung S20+, Pixel 4+, Huawei P40+ 등)이 eSIM을 지원합니다.

다른 통신사의 eSIM을 사용하려면 기기가 잠금 해제되어 있어야 합니다.

eSIM을 활성화하려면 다음이 필요합니다:

1. eSIM을 지원하는 잠금 해제된 기기.
2. 설치 단계에서 인터넷 연결(Wi-Fi 또는 다른 데이터 네트워크) — 설치 후에는 eSIM이 독립적으로 작동합니다.
3. 구매 후 이메일로 보내드리는 QR 코드 또는 활성화 링크.

여행 전에 eSIM을 설치해 두면 도착 즉시 사용할 수 있습니다.

전 세계 약 150개국을 커버하며, 단일 국가 요금제와 다지역 요금제(아시아, 유럽, 글로벌 등)를 제공합니다. 상업적 제휴 확대에 따라 커버리지는 지속적으로 업데이트됩니다.

다음 결제 수단을 지원합니다:

• 신용/직불카드 (Visa, Mastercard, AMEX) Stripe 경유
• PayPal
• Alipay
• USDT (TRC20 / ERC20)

모든 결제는 안전하게 처리되며, 지갑 잔액은 만료되지 않습니다.

유효기간 카운트다운은 목적지 국가에서 eSIM이 처음 네트워크에 연결될 때 시작됩니다 — 설치 또는 구매 시점이 아닙니다.

출발 수 주 전에 eSIM을 구매하고 설치해도 안전합니다. 현지에 도착하여 eSIM이 현지 통신사에 연결될 때까지 시계는 시작되지 않습니다.

여행 중 데이터를 모두 사용한 경우 두 가지 선택지가 있습니다:

1. 계정의 내 eSIM 페이지에서 동일한 eSIM에 충전 — 충전하면 유효기간이 연장되고 기존 SIM에 데이터가 추가됩니다. 새 QR 코드를 설치할 필요가 없습니다.
2. 다른 요금제를 원하거나 현재 eSIM이 충전을 지원하지 않는 경우 새 eSIM을 구매하세요.

충전 지원 여부는 각 요금제 상세 페이지에 표시됩니다.

네 — 충전을 지원하는 요금제를 구매한 경우, 같은 국가 또는 지역으로의 여러 여행에서 동일한 eSIM(동일한 QR 코드)을 재사용할 수 있습니다. 각 여행 후 충전하면 유효기간을 연장하고 다음 여행을 위한 데이터를 추가할 수 있습니다.

현재 요금제의 지역에 포함되지 않는 다른 국가로 여행하는 경우, 새 목적지에 맞는 eSIM이 필요합니다.

당사 eSIM은 데이터 전용입니다. 대부분의 여행자는 다음을 사용합니다:

• WhatsApp / FaceTime / Telegram / Signal / 카카오톡으로 통화 및 메시지 — 데이터 네트워크에서 잘 작동합니다.
• 기존 전화번호를 기본 SIM에서 전통적인 SMS/통화에 사용(본국 통신사 로밍 요금 발생).

이 구성이 최적입니다: 저렴한 현지 데이터 + Wi-Fi 통화 또는 로밍으로 원래 번호 연락 가능.

네 — 테더링(휴대폰을 Wi-Fi 핫스팟으로 사용)은 대부분의 기기와 네트워크에서 당사 eSIM과 함께 작동합니다. 테더링은 eSIM 요금제의 데이터를 사용하므로, 여러 기기에서 동영상 스트리밍 등 고대역폭 활동에 주의하세요.

일부 특정 통신사/네트워크는 테더링을 차단할 수 있습니다 — 이는 통신사 정책이며 당사가 제어할 수 없습니다.

네 — 계정에 로그인하여 내 eSIM 페이지에서 각 eSIM의 사용량, 남은 데이터, 남은 시간을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

네 — 실수로 기기에서 eSIM을 제거한 경우, eSIM이 아직 유효하고 활성 데이터 요금제가 있는 한 원래 QR 코드로 재설치할 수 있습니다.

그러나 eSIM은 한 번에 하나의 기기에만 설치할 수 있으며, 최초 설치 후 다른 기기로 이전할 수 없습니다.

네 — 아직 활성화되지 않은(목적지 네트워크에 한 번도 연결되지 않은) eSIM은 환불을 요청할 수 있습니다. 활성화된 eSIM은 환불되지 않습니다.

페이지 하단의 문의 링크를 통해 고객 지원팀에 연락해 주세요.

eSIM이 네트워크에 연결되지 않으면 다음 단계를 순서대로 시도해 보세요:

1. eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인(설정 → 셀룰러 → eSIM 회선 → 데이터 로밍).
2. 비행기 모드를 10초 켠 후 끄세요.
3. eSIM 회선이 데이터 회선으로 선택되어 있는지 확인(단순히 활성화만 된 것이 아님).
4. 수동으로 네트워크 선택: 설정 → 셀룰러 → eSIM → 네트워크 선택 → 자동(끄고 다시 켜기).
5. 기기를 재시작하세요.

위 방법이 모두 효과가 없으면 ICCID 번호와 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요. 즉시 조사하겠습니다.

고객 지원팀은 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 다음 방법으로 연락하실 수 있습니다:

• 모든 페이지 하단의 문의하기 링크를 통한 이메일
• 실시간 채팅(이용 가능한 경우)

특정 eSIM 관련 문제인 경우 주문 번호와 ICCID를 포함해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.