常見問題
在這裡找到關於 eSIM 與我們服務最常見的問題與答案。
入門問題 (5)
安裝 eSIM 非常簡單,大多數現代手機都支援:
- iOS:設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code,掃描我們提供的 QR Code。
- Android:設定 → 網路與網際網路 → SIM 卡 → 加入 eSIM → 掃描 QR Code。
購買前請確認您的裝置已解鎖(無 SIM 鎖)且支援 eSIM。
檢查 eSIM 相容性的方法:
- iPhone:iPhone XS / XR 及之後機型支援 eSIM。前往「設定 → 一般 → 關於本機」查看是否有「可用 eSIM」區塊,或在電話撥號
*#06#確認是否有 EID 號碼。 - Android:撥打
*#06#,若有顯示 EID 號碼則支援 eSIM。 - 2020 年以後的旗艦機型大多支援(Samsung S20+、Pixel 4+、Huawei P40+ 等)。
您的裝置同時必須是無鎖機(未綁定電信商)才能使用其他業者提供的 eSIM。
啟用 eSIM 需要:
- 支援 eSIM 的無鎖機。
- 安裝過程需要 網路連線(Wi-Fi 或其他行動數據)── 安裝完成後 eSIM 即可獨立運作。
- 購買成功後我們透過電子郵件寄給您的 QR Code 或啟用連結。
建議在出發前先安裝好 eSIM,落地即可上網。
我們的服務範圍涵蓋全球 約 150 個國家,提供單一國家方案及多區域方案(亞洲、歐洲、全球漫遊等)。隨著我們不斷拓展合作通訊商,涵蓋範圍會持續更新。
我們接受以下付款方式:
- 信用卡 / 簽帳金融卡(Visa、Mastercard、AMEX)透過 Stripe
- PayPal
- 支付寶
- USDT(TRC20 / ERC20)
所有付款皆透過安全管道處理,儲值的錢包餘額永久有效不會過期。
方案與效期 (3)
效期計算 從您的 eSIM 首次連上目的地當地網路時才開始 ── 不是安裝或購買的時間。
您可以放心在出發前數週就先購買並安裝 eSIM,只有抵達當地、eSIM 連上當地電信網路後,效期才會開始倒數。
若您在行程結束前就用完流量,有兩個選擇:
- 到會員中心 「我的 eSIM」 頁面為同一張 eSIM 加值 ── 加值會延長效期並補充流量,毋需重新安裝 QR Code。
- 若您想更換方案或目前的 eSIM 不支援加值,可以購買 新的 eSIM。
是否支援加值會顯示在每個方案的詳細頁。
可以 ── 若您購買的方案支援加值,可以在多次同一國家/區域的旅行中重複使用同一張 eSIM(同一個 QR Code)。每次旅行後加值即可延長效期、補充流量供下次使用。
若旅行目的地不在原方案的涵蓋區域,則需要購買對應的新 eSIM。
使用方式 (4)
我們的 eSIM 是 純數據型。大部分旅客的做法是:
- 用 WhatsApp / FaceTime / Telegram / Signal / LINE 等 App 進行通話與訊息 ── 在數據網路下完全沒問題。
- 傳統 SMS/電話則保留給您 原本的 SIM 卡(由原電信商收取漫遊費)。
這樣搭配最划算:便宜的當地數據 + 原號碼仍可在 Wi-Fi Calling 或漫遊狀態下被聯繫到。
可以 ── 登入會員後到 「我的 eSIM」 頁面,即時查看每張 eSIM 的已用流量、剩餘流量及剩餘天數。
可以 ── 若您不小心從裝置上移除 eSIM,只要 eSIM 仍在效期內且還有有效方案,就可以用 原本的 QR Code 重新安裝。
但是 eSIM 同一時間只能安裝在一台裝置上,首次安裝後無法轉移到其他裝置。
退款與客服 (3)
可以 ── 任何 尚未啟用(從未連線到目的地當地網路)的 eSIM 都可以申請退款。已啟用的 eSIM 恕無法退款。
請透過頁面底部的「聯絡我們」連結提交退款申請。
若 eSIM 無法連上網路,請依序嘗試以下步驟:
- 確認 eSIM 線路的 數據漫遊已開啟(設定 → 行動服務 → 選 eSIM 線路 → 數據漫遊)。
- 飛航模式切換 ON 等 10 秒,再切回 OFF。
- 確認 eSIM 線路被設為 主要數據線路(不只是開啟)。
- 手動選網:設定 → 行動服務 → eSIM → 網路選擇 → 自動(關閉再開啟)。
- 重新啟動裝置。
若以上方法都無效,請聯絡客服並提供 ICCID 號碼,我們會立即處理。
我們的客服 24 小時全年無休,聯繫方式:
- 透過頁面底部的 「聯絡我們」 寄信給我們
- 線上即時客服(營業時間內)
請附上您的 訂單編號 與 ICCID(若問題是針對特定 eSIM)以便我們更快協助您。